Політика повернення коштів і скасування

1. Спочатку оцінка — потім оплата

Rightsignal надсилає запит на оплату лише після розгляду кейсу та погодження індивідуального обсягу робіт, суми, валюти й очікуваних строків. Публічні ціни пакетів є орієнтовними та самі по собі не створюють платіжного зобов’язання.

2. Скасування перед початком роботи

Якщо клієнт скасовує замовлення після оплати, але до того, як Rightsignal розпочала оплачувану перевірку доказів, підготовку повідомлень, налаштування моніторингу, подання звернення чи інше погоджене завдання, клієнт має право на повне повернення вартості послуги. Утримання можливе лише за вимогою закону або якщо до оплати було чітко повідомлено про безповоротну комісію постачальника.

3. Скасування після початку роботи

Клієнт може подати запит на скасування і після початку робіт. Rightsignal визначить уже виконану частину та невиконаний залишок. Оплата за виконану індивідуальну цифрову роботу зазвичай не повертається; сума повернення за невикористану частину розраховується справедливо на підставі письмово погодженого обсягу й документованого перебігу робіт.

4. Істотна невідповідність результату

Якщо наданий результат істотно не відповідає погодженому обсягу, клієнт має повідомити Rightsignal протягом 14 календарних днів із дати надання. Rightsignal спочатку запропонує належне виправлення або повторне виконання. Якщо це неможливо або не усуває істотну проблему, Rightsignal розгляне повне чи часткове повернення коштів відповідно до договору та чинного законодавства.

5. Результат на сторонній платформі не гарантується

Rightsignal надає послуги з дослідження, підготовки доказів, подання звернень, повторних перевірок, моніторингу та ведення кейсів. Платформа, хостинг-провайдер, пошукова система чи інша третя сторона може відхилити, затримати, скасувати або проігнорувати запит. Саме лише рішення третьої сторони не є підставою для повернення оплати за вже виконану роботу Rightsignal.

6. Повторний, помилковий або несанкціонований платіж

Якомога швидше повідомте про повторний платіж або неправильну суму. Після перевірки повторно чи надміру сплачені кошти буде повернено. Якщо власник рахунку не санкціонував платіж, негайно зверніться до платіжного провайдера або емітента картки, а також повідомте Rightsignal, щоб пов’язане замовлення можна було призупинити й перевірити.

7. Плани моніторингу

Моніторинг поновлюється вручну, якщо в індивідуальному замовленні прямо не передбачено регулярні списання. Клієнт може скасувати наступне поновлення будь-коли до дати наступного платежу, написавши на адресу для питань оплати. Скасування припиняє майбутні періоди обслуговування; до поточного періоду застосовуються наведені вище правила щодо виконаних робіт.

8. Як подати запит на скасування або повернення коштів

Напишіть на [email protected], зазначте тему Запит на повернення коштів і додайте:

• ім'я клієнта та електронна пошта, що використовується для замовлення;
• ідентифікатор кейсу, номер рахунку або платіжне посилання;
• дата оплати, сума та валюта;
• причину звернення та бажаний спосіб вирішення.

Не надсилайте повний номер картки, CVV, пароль або особисті банківські дані.

9. Строки розгляду й обробки

Rightsignal підтвердить отримання повного запиту протягом двох робочих днів і зазвичай ухвалить рішення протягом семи робочих днів. Схвалене повернення ініціюється без зволікань, зазвичай протягом п’яти робочих днів після рішення. Банку або платіжному провайдеру може знадобитися ще 5–10 робочих днів, щоб зарахувати кошти.

10. Права, гарантовані законом

Ця політика не обмежує обов’язкових прав споживача, які не можуть бути законно виключені. Якщо застосовне законодавство встановлює інші обов’язкові правила повернення коштів, скасування чи строків обробки, перевагу мають такі правила.

Контакти продавця

Відомості про продавця: Інформація про продавця
Питання оплати: [email protected]
Підтримка клієнтів: [email protected]