Política de reembolsos y cancelaciones

1. Cotización antes del pago

Rightsignal envía una solicitud de pago solo después de revisar el caso y especificar el alcance, el importe, la moneda y los plazos previstos. Los precios públicos de los paquetes son estimaciones y no generan ningún cobro.

2. Cancelación antes de iniciar el trabajo

Si el cliente cancela después de pagar, pero antes de que Rightsignal inicie la revisión de pruebas contratada, la preparación de avisos, la configuración del monitoreo, el envío de reportes u otra tarea acordada, tiene derecho al reembolso íntegro del importe del servicio. Solo se aplica una deducción cuando lo exige la ley o cuando una comisión no recuperable del proveedor se comunicó claramente antes del pago.

3. Cancelación una vez iniciado el trabajo

El cliente puede solicitar la cancelación aunque el trabajo ya haya comenzado. Rightsignal identificará las tareas completadas y la parte pendiente de entrega. Por regla general, el trabajo digital personalizado que ya se haya realizado no es reembolsable. La parte no utilizada que corresponda reembolsar se calcula de forma justa a partir del alcance acordado por escrito y del registro documentado del trabajo.

4. Incumplimiento sustancial en la prestación

Si un entregable difiere sustancialmente del alcance acordado, el cliente debe notificarlo a Rightsignal en un plazo de 14 días calendario desde la entrega. Rightsignal ofrecerá primero una corrección adecuada o la repetición del trabajo afectado. Si esto no es posible o no resuelve el incumplimiento sustancial, evaluará un reembolso total o parcial según el contrato y la legislación aplicable.

5. No se garantizan las decisiones de las plataformas

Rightsignal presta servicios de investigación, preparación de pruebas, envío de reportes, seguimiento, monitoreo y gestión de casos. Una plataforma, un proveedor de alojamiento, un motor de búsqueda u otro tercero pueden rechazar, demorar, revertir o ignorar una solicitud. La decisión de un tercero, por sí sola, no da derecho a un reembolso del trabajo que Rightsignal ya haya completado.

6. Pagos duplicados, incorrectos o no autorizados

Informa cuanto antes de cualquier pago duplicado o importe incorrecto. Una vez verificado, se reembolsará el importe duplicado o cobrado de más. Si el titular de la cuenta no autorizó el pago, debe contactar de inmediato con el proveedor de pagos o el emisor de la tarjeta y avisar también a Rightsignal para que pueda pausar la orden correspondiente e investigar lo ocurrido.

7. Planes de monitoreo

El monitoreo se renueva de forma manual, salvo que la orden individual habilite expresamente la facturación recurrente. El cliente puede cancelar una futura renovación en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación escribiendo al contacto de pagos. La cancelación detiene los períodos futuros del servicio; al período en curso se le aplican las condiciones anteriores sobre el trabajo ya realizado.

8. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

Escribe a [email protected] con el asunto Refund Request (solicitud de reembolso) e incluye:

• el nombre del cliente y el correo electrónico utilizado para la orden;
• el identificador del caso, el número de factura o la referencia de pago;
• la fecha, el importe y la moneda del pago;
• el motivo de la solicitud y la solución que esperas.

No envíes el número completo de tu tarjeta, el CVV, contraseñas ni credenciales de acceso bancario.

9. Plazos de revisión y tramitación

Rightsignal acusará recibo de una solicitud completa en un plazo de dos días hábiles y normalmente comunicará su decisión en un plazo de siete días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se inicia sin demora y normalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la decisión. El banco o proveedor de pagos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

10. Derechos reconocidos por la ley

Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor. Si la legislación aplicable exige una regla distinta sobre reembolsos, cancelaciones o tramitación, prevalece esa disposición obligatoria.

Contacto del prestador

Datos del prestador: Información del prestador
Consultas sobre pagos: [email protected]
Atención al cliente: [email protected]