Condiciones del servicio y oferta pública

1. Prestador del servicio y parte contratante

El prestador del servicio y vendedor es ФОП Роздобудько Юрій Володимирович (empresario individual Rozdobudko Yurii Volodymyrovych), registrado en Ucrania, con número de identificación fiscal 3078318317, que opera bajo el nombre comercial Rightsignal («Rightsignal» o «nosotros»). Los datos completos de registro, domicilio, teléfono y contacto se publican en la página de Información del prestador.

2. Alcance de los servicios y modelo de negocio

Rightsignal ofrece monitoreo de derechos de autor y apoyo en la retirada de contenido, mediante trabajo manual y herramientas tecnológicas. Los servicios pueden incluir la evaluación inicial del caso, la identificación de los contenidos que se van a reportar, la organización de pruebas, la preparación de avisos, el envío de reportes a plataformas o proveedores de alojamiento, el apoyo para retirar resultados de búsqueda, los reportes de suplantación de identidad, el seguimiento, el monitoreo y los informes de estado para el cliente.

Rightsignal vende únicamente sus propios servicios profesionales. No vende, aloja, distribuye ni desbloquea contenido para adultos o material protegido por derechos de autor, ni facilita el acceso a ellos. Tampoco ofrece servicios financieros ni procesamiento de pagos para terceros.

3. Requisitos y aceptación

El cliente debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar, o actuar a través de un representante debidamente autorizado. Acepta esta oferta al marcar la casilla de aceptación obligatoria en la página de pago y autorizar el pago de la orden individual.

La cotización, la factura o el resumen de pago individual forman parte del contrato e identifican el servicio, su alcance, el precio, la moneda y los plazos previstos. Si existen diferencias con esta oferta general, prevalecen las condiciones individuales acordadas por escrito para esa orden.

4. Cómo se contrata el servicio

1. El cliente envía las URL del contenido y la información inicial del caso.
2. Rightsignal revisa la autorización, el alcance, las pruebas, la seguridad y la viabilidad del trabajo.
3. Rightsignal puede aceptar el caso, rechazarlo o solicitar aclaraciones.
4. Si lo acepta, Rightsignal especifica el alcance, el precio, la moneda, los plazos y la vía de pago.
5. El trabajo contratado comienza una vez confirmado el pago y recibidos los documentos de autorización necesarios.

5. Precios, moneda e impuestos

Los precios públicos de los paquetes son estimaciones iniciales no vinculantes en dólares estadounidenses (USD). El importe exacto y el código ISO de la moneda se muestran en la orden individual antes del pago. El cliente autoriza únicamente el importe que muestra el proveedor de pagos aprobado.

Los impuestos, las comisiones del proveedor y las conversiones de moneda que correspondan a una operación se gestionan y comunican según lo establecido en la orden individual, por el proveedor o por la legislación aplicable.

6. Pago, confirmación y comprobantes

El pago puede realizarse mediante una página de pago alojada por un proveedor aprobado, incluidos Fondy o plata by mono cuando estén activados para el prestador, o mediante otro método indicado en la factura individual. Rightsignal no recopila ni almacena los datos completos de las tarjetas en sus propios sistemas.

Una orden solo se considera pagada tras la confirmación del proveedor de pagos en el servidor o la recepción confirmada del pago por el método acordado. La confirmación electrónica del pago, la factura, el recibo o el documento contable que corresponda se envían o se ponen a disposición del cliente a través de los datos de contacto de su orden.

7. Entrega digital, plazos y cobertura

Rightsignal atiende a clientes de todo el mundo, en los países y territorios donde el cliente, la operación, el trabajo solicitado y el método de pago elegido sean legales y estén admitidos. No se envían productos físicos. Los entregables y las actualizaciones se facilitan por correo electrónico o mediante un portal de clientes con acceso autenticado.

El trabajo contratado normalmente comienza en el plazo de un día hábil después de confirmar el pago y recibir la información necesaria. La cotización individual indica los plazos previstos. Los tiempos de respuesta de plataformas o proveedores externos están fuera del control de Rightsignal. Las condiciones completas de entrega se publican en Pago y prestación del servicio.

8. Autorización y responsabilidades del cliente

• Ser titular de los derechos y del material involucrados, tener control sobre ellos o contar con autorización para actuar en nombre de su titular.
• Facilitar enlaces exactos al contenido, información sobre las fuentes, las licencias conocidas y el contexto de titularidad.
• Identificar las cuentas, los colaboradores, los socios y los usos autorizados que no deben reportarse.
• No solicitar reportes falsos, abusivos, engañosos, contrarios a la competencia, destinados al acoso o de mala fe.
• Responder a las solicitudes razonables de pruebas y de información sobre la autorización para actuar.

9. Seguridad del contenido sensible

Los clientes deben facilitar URL exactas, nombres de plataformas, marcas de tiempo, hashes, capturas con los datos sensibles ocultos y contexto sobre la titularidad, en lugar de reenviar archivos explícitos originales. Nunca deben enviar material íntimo en el que aparezcan menores de 18 años, contenido ilícito, contraseñas, claves privadas ni documentos de identidad innecesarios.

Rightsignal puede pausar, rechazar, restringir, eliminar, conservar o remitir una solicitud a la instancia correspondiente cuando su contenido parezca ilícito, inseguro, no autorizado o ajeno al alcance acordado.

10. Calidad del servicio y garantía

Rightsignal realizará el trabajo acordado con la diligencia razonable y de conformidad con el alcance establecido por escrito. Cualquier incumplimiento sustancial en la prestación debe comunicarse en un plazo de 14 días calendario. Cuando corresponda, Rightsignal corregirá o volverá a realizar el trabajo afectado sin cobrar una tarifa de servicio adicional.

11. Sin asesoría jurídica ni garantía de resultados de terceros

Rightsignal no es un despacho de abogados y no ofrece asesoría jurídica, servicios de litigio ni representación legal. Los resultados dependen de las normas de las plataformas, las pruebas, la jurisdicción, las contranotificaciones y las decisiones de terceros. Rightsignal no puede garantizar la retirada de contenido, la exclusión de resultados de búsqueda, la suspensión de cuentas ni un tiempo de respuesta específico de terceros.

12. Cancelaciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a [email protected]. La posibilidad de obtener un reembolso depende de si el trabajo ya comenzó y de lo que se haya completado. El procedimiento, los plazos y el tratamiento de pagos duplicados o no autorizados se detallan en la Política de reembolsos y cancelaciones.

13. Planes de monitoreo y pagos recurrentes

La indicación «mensual» describe un período de servicio y no autoriza por sí sola cobros automáticos recurrentes. El monitoreo se renueva de forma manual, salvo que la orden individual indique claramente que se activa la facturación recurrente y el cliente dé su consentimiento por separado al importe, la frecuencia y el método de cancelación antes del primer cobro.

14. Confidencialidad y protección de datos

Rightsignal aplica medidas de minimización de datos, restricciones de acceso, ocultación de información sensible y controles de seguridad adecuados al servicio. Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad. Las pruebas publicadas se anonimizan y no deben identificar deliberadamente a un cliente sin su autorización.

15. Suspensión o rechazo

Rightsignal puede rechazar, pausar o detener el trabajo si una solicitud parece falsa, abusiva, insegura, ilegal, no admitida, ajena al alcance acordado, sujeta a sanciones o restricciones del proveedor, o susceptible de causar un perjuicio indebido a terceros. Se informará al cliente siempre que sea legal y razonablemente posible.

16. Legislación aplicable y reclamaciones

Esta oferta y el contrato de servicios se rigen por la legislación de Ucrania, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor que correspondan en el país del cliente. Antes de iniciar un procedimiento formal, el cliente debe enviar una reclamación por escrito con la descripción de la orden y la solución que solicita. Rightsignal acusará recibo en un plazo de dos días hábiles y procurará dar una respuesta de fondo en un plazo de siete días hábiles.

17. Contacto

Consultas sobre el servicio: [email protected]
Consultas sobre pagos y contratos: [email protected]
Teléfono: +66 62 897 3885